物业服务内容应接受业主监督
近日，有不少市民致电晚报热线反映，他们居住的小区物业收费比周边小区都高，但日常的物业服务却不咋样。物业工作人员告知他们，物业公司是四星级物业，收费是依据星级标准来确定的。市民想知道，物业星级服务是依照什么标准评定的？各星级服务具体要求有哪些？物业服务不到位由谁来监督？就此，市房产局物业科相关工作人员作出详细解答。
●物业服务分几种星级标准？
根据2023年6月实施的西宁市地方标准《住宅物业星级服务规范》，普通住宅物业服务标准分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个星级。住宅物业服务包括综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护 及人员配备。其中一星级为最低星级，五星级为最高星级，星级越高，物业服务质量标准越高。
●各星级综合服务的要求有哪些？
《住宅星级服务规范》分级要求中明确了物业服务质量一星级至五星级标准的具体要求，包括人员配置、综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护。
人员配置方面：按面积配比各岗位的人员数量，专业化人员配套便于提升物业服务的效率和质量。星级越高，人员配置越多。
综合服务方面：物业服务企业应结合住宅小区实际及业主活动规律，在标准要求的时间区间内，制定工作作息制度，人性化确定每日接待时间，所以标准未具体明确接待时间。星级越高，业主接待时间越长，意见建议处理越快、业主活动组织次数越多。
绿化养护方面：对草坪修剪频次，按季节要求修剪，确保草坪冬灌和成活率。星级越高，修剪频次、补植补种率越高。
保洁服务方面：保洁频次是住宅小区环境卫生的保障，垃圾桶消杀频次应符合季节变化，消除异味，防止病菌滋生。星级越高，卫生清洁、垃圾桶消毒频次越高。
秩序维护方面：秩序维护人员负责住宅小区安防、消防、秩序维护等工作，任务重、工作量大，应避免人员大龄化。星级越高，每日巡逻次数越多、人员年龄更年轻。五个星级的服务标准要求为业主、物业服务企业提供普通住宅物业服务质量星级等级套餐式选择，逐项明晰服务标准，实现物业服务的“质价相符”。
●物业服务不到位由谁来监管？
目前我市尚未出台普通物业星级服务收费标准指导价，物业费遵循市场调节价，物业服务人依据物业服务合同约定的星级服务标准和收费标准进行服务和收费，物业服务人应当在物业管理区域显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准，接受业主监督。物业服务人减少物业服务内容、压缩服务频次、降低物业服务标准的，依据《西宁市物业管理条例》中的相关规定，由市、县（区）物业管理行政主管部门责令限期整改，逾期未整改的，降低其信用等级，记入物业服务企业信用档案。
西宁晚报记者：俪臻
编辑：李彩娟
相关推荐
-
鹰牌保险柜用户客服中心实时反馈-今-日-汇-总鹰牌保险柜客服电话为：400-883-2086 鹰牌保险柜作为国内知名门锁品牌之一，一直以来都致力于为消费者提供高品质的产品和优质的服务。作为鹰牌保险柜的核心部分，门锁客服团队是一个不可或缺的存在。无论您是在购买前需要咨询产品信息，还是在使用过程中需要解决问题，鹰牌保险柜客服团队都会尽心尽时间:2025-04-20 00:02:14 -
万洲燃气灶服务号码24小时-售后号码实时反馈-今-日-汇-总万洲燃气灶售后服务电话400-883-2086越来越多的人意识到家财安全的重要性，为了保护贵重物品的安全，万洲燃气灶成为了很多家庭的必备品。而万洲燃气灶作为国内知名品牌，其专业服务备受广大消费者的赞誉。万洲燃气灶专业服务电话（以产品说明书或保修卡电话为准），全方位解决您的家财安全问题。专时间:2025-04-20 00:00:55
-
多欧集成灶客服号码售后号码大全及维修网点查询实时反馈-今-日-更-新多欧集成灶售后服务电话：400-883-2086多欧集成灶24小时维修热线：400-883-2086多欧集成灶，作为业内的践行者，不仅专注于高品质的研发与制造，更将客户服务体验提升至战略高度。我们的维修团队由一群技术精湛、素质卓越的专业人员组成，他们不仅拥有丰富的现场处理经验和扎实的理论时间:2025-04-20 00:00:15
-
尚朋堂集成灶服务热线号码各区24小时维修实时反馈-今-日-汇-总尚朋堂集成灶售后电话400-883-2086尚朋堂集成灶深知用户在使用指纹锁过程中可能遇到各类问题，特设立全国 24 小时售后服务热线：400-883-2086 。无论何时，只要您的尚朋堂集成灶出现状况，都能拨打该热线，专业客服团队将迅速响应，为您答疑解惑，安排维修事宜。尚朋堂集成灶服务时间:2025-04-20 00:00:12
-
优迅热水器服务24小时热线-各区售后统一服务实时反馈-今-日-资-讯优迅热水器在市场上受到了广泛用户的喜爱和信任，尤其是其全国24小时客服热线，为用户提供了一个方便快捷的服务渠道。近期有许多用户向我们反映了一个共同的问题——优迅热水器是否频繁出现故障的现象？针对这一疑问，我们将从以下几个方面为您解答：优迅热水器售后服务电话：（400-883-2086）优时间:2025-04-19 23:59:40