“罗姐来帮忙”志愿服务矩阵构建社区治理新范式
近年来，玉屏侗族自治县皂角坪街道紧扣基层治理现代化目标，以北门桥社区为试点，通过“党建引领+多元共治”模式，整合辖区党员、网格员、社工及热心居民等86名志愿者组建“罗姐来帮忙”志愿服务矩阵，构建起“日常关爱－应急响应－能力培养－综合保障－矛盾调解”五维服务体系，形成“群众点单－平台派单－团队接单－居民评单－成效晒单”的闭环工作机制，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
罗姐来帮忙自2024年5月实施以来，及时解决群众反馈问题、化解矛盾纠纷、送货上门等200余次；开展环境卫生整治、健康义诊、创文宣传、政策宣传等500余次；开展治安巡逻80余次；线下“罗姐来帮忙”党建品牌阵地爱心积分超市成功兑换物资113件；线上收到居民点单89次，收集意见建议3条，好评率达97%。目前，“罗姐来帮忙”志愿服务矩阵已成为北门桥社区治理中不可或缺的重要力量。
“罗姐信箱”架起“民声连心桥”。通过设立信箱，广泛收集居民的意见和建议，及时解决居民生活中的难题，提升社区服务质量，搭建起居民与社区之间的沟通桥梁。信箱的设立不仅为居民提供了一个便捷的反馈渠道，还让社区能够更精准地了解居民需求，提供更有针对性的服务。曾有大学生通过“罗姐信箱”反映就业缺乏渠道，社区迅速响应，积极整合资源，为辖区内的未就业大学生提供就业信息、职业技能培训和招聘会等支持，帮助他们顺利找到合适的工作。
“罗姐帮帮团”筑造“幸福港湾”。致力于为社区居民提供生活帮助等贴心服务，组建帮帮团志愿服务队。定期入户为孤寡老人清洗床上用品，确保他们的居住环境干净整洁，提升生活质量。针对老年人不善用电子设备这一问题，志愿服务队通过实地走访，了解辖区独居老人需求情况，为其提供生活用品代购服务，帮助她购买日常所需的食品、药品等，同时还在美团优选上开设社区专属账号，以线上下单、线下配送上门的方式，为行动不便人群提供优质服务。
“罗姐说事儿”打造“和谐样板”。始终以服务社区、促进和谐为己任，成立“罗姐说事儿”调解队，为社区居民提供及时、高效的调解服务，帮助解决生活中的实际问题，促进邻里和睦，为构建和谐社区贡献力量。有居民反映因楼栋管道漏水问题影响了其正常生活，希望相关部门能够帮忙解决处理。获悉情况后，“罗姐说事儿”调解队立即赶到现场，详细了解问题根源，并积极联系相关部门和房开商进行协调。经过多方沟通和努力，房开商最终同意对漏水管道进行维修，确保居民生活不受影响。
“罗姐最前线”构建“政策直通车”。始终以服务社区、服务群众为宗旨，定期将国家、省、市、县各级的惠民政策通过多种渠道传递给群众。利用社区LED屏滚动播放最新政策信息，确保居民随时掌握政策动态；通过大喇叭广播，用通俗易懂的语言向老年群体传递政策要点；同时，宣传队还开展入户宣传，面对面为居民讲解政策细节，解答疑问，确保政策宣传覆盖到每一户、每一人。
“罗姐平安行”织密“社区防护网”。“罗姐平安行”巡逻队肩负着社区安全巡逻的重要职责，志愿者通过日常巡逻及时发现和排除安全隐患，确保社区居民的生活环境安全有序，为平安社区建设保驾护航。巡逻队不仅关注社区的安全问题，还积极参与应对突发情况，用实际行动守护居民的生命财产安全。在凝冻天气期间，巡逻队迅速组织志愿者，为小区居民清理积雪道路，确保居民出行安全。
作者 洪雪
一审 葛永智
二审 杨聪
三审 朱邪
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