0.03元试用变百元扣费？自动续费套路有多深？
今年年初，江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。看完短剧后，删除了该App，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
近期，消保委也接到消费者投诉，反映试用了某款APP应用，承诺免费试用7天，消费者因没有在规则条款约定“到期前24小时内取消”而被扣费。
法律法规对经营者“显著提醒”“消费者自主选择”进行了规定，很多扣费争议发生的原因虽然是消费者没有取消，但实则是经营者对“显著提醒”的责任没有履行到位，或者是自动展期、续费的服务方式提醒不显著，或者是仅提醒了自动展期、续费的服务方式，并没有在自动续费前提醒消费者扣费。
经营者履行主体责任时，不能仅限于“提示过了”，而要在如何显著提醒，比如提醒的字体设置，提醒渠道是否要增加，如何完善提醒的内容，比如除了扣费通知，是否也要提醒取消的操作步骤等，主动履行保护消费者合法权益的义务，提升消费体验，防止争议发生。
消费者购买会员服务时，要仔细阅读相关的协议，定期检查自己的账户设置，及时取消不需要的服务。会员服务取消后，截图保留记录，如后续发生扣费可作为维权凭证。
转自：苏州工业园区消保委
来源：江苏省消保委
相关推荐
-
0.03元试用变百元扣费？自动续费套路有多深？今年年初，江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。看完短剧后，删除了该App，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定：经营者采取自时间:2025-04-27 11:30:00
-
猝死前身体会发出预警，千万别忽视！近年来“猝死”一词频繁进入公众视野猝死虽发病急骤、危害巨大但身体会出现预警这些信号千万别忽视！1我国每年猝死人数超76万 心源性猝死约占80%第五届中国急救大会发布的数据显示，中国每年因心脏原因而猝死的人数已多达76万。根据世界卫生组织的定义，猝死指的是平时身体健康或貌似健康的患者，在出乎意料的短时时间:2025-04-26 10:27:00 -
太原消防公布2、3月电动自行车火灾情况4月22日，市消防救援支队公布了我市2月和3月涉电动自行车火灾情况。2月1日至3月31日，我市共发生电动自行车火灾3起，无人员伤亡，但其中两起火灾损失较大。 3起火灾分别是，2月3日，清徐县工商银行宿舍小区的室外公共区域发生一起电动自行车火灾，造成直接经济损失2600元，起火原因为电气线路故障时间:2025-04-25 12:29:00 -
事关养老！齐齐哈尔最新发布近日齐齐哈尔市市场监督管理局面向全市各养老机构发布了提醒告诫书进一步规范全市养老机构市场价格秩序促进养老服务健康发展切实维护老年人合法权益各养老机构要按照相关规定，在醒目位置通过设置公示栏、电子屏、价格手册等方式清晰标示服务主体相关资质、服务项目、服务内容、收费标准、收费依据和监督电话等信息，主动接时间:2025-04-24 12:37:00
-
多家电商平台取消“仅退款”，最快“五一”前后生效？取消“仅退款”意味着将处理售后问题的主导权交给商家与消费者，寻求各方利益的平衡文｜《财经》研究员 樊朔编辑｜郭丽琴4月22日晚，淘宝、拼多多、抖音、京东等平台先后公布对售后规则调整的征求意见，重点是变更“仅退款”的相关规则。“仅退款”是一种电商提升消费者体验的售后服务机制，当消费者在电商平台买到“时间:2025-04-23 18:53:00