建行济南燕山支行：民生服务快速响应
时间：2025-04-26 22:34:00
近日，建行济南燕山支行上演暖心一幕，成功为因车祸骨折卧床、银行卡过期导致保险资金周转受阻的客户提供紧急上门服务，以实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念。
据悉，该客户因大腿骨折无法下床，急需更换过期银行卡完成保险资金周转，家属向燕山支行求助后，支行迅速响应，即刻组建两人服务小组，携带移动制卡设备奔赴医院骨科病房。在病房内，服务人员严格遵循业务流程，高效完成身份核验与换卡业务。客户红着眼眶感激道：“给你们添麻烦了，我这模样实在出不了门，感谢你们的热心服务。” 家属也感慨：“事故来得突然，要不是你们带着机器来病房，真不知道治疗费要怎么周转。”
这仅是燕山支行深化特殊群体服务的缩影。针对老年人、病患等特殊客群需求，支行打破传统网点服务边界，创新建立 “民生服务快速响应机制”。接到山东省立医院住院老人换卡紧急诉求时，同样快速安排员工携带移动设备前往病房，现场办结业务，及时解决客户医疗费用结算难题。
在服务能力建设上，燕山支行持续发力。通过专项培训确保全员熟练掌握移动终端操作技能，严格规范非现场业务办理流程，实现客户服务体验与老年客群满意度双提升，同时带动代发工资、账户开立等业务增长，为挖掘存量客户价值、拓展银政合作奠定基础。
未来，建行济南燕山支行计划将该服务模式向养老机构、企业园区等场景拓展，并通过技术迭代缩短服务半径，持续探索金融服务民生属性，以柔性化、精准化服务构建差异化竞争优势，为分行高质量发展注入新动能。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！
相关推荐
-
建行济南燕山支行：民生服务快速响应近日，建行济南燕山支行上演暖心一幕，成功为因车祸骨折卧床、银行卡过期导致保险资金周转受阻的客户提供紧急上门服务，以实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念。据悉，该客户因大腿骨折无法下床，急需更换过期银行卡完成保险资金周转，家属向燕山支行求助后，支行迅速响应，即刻组建两人服务小组，携带移动制卡设备时间:2025-04-26 22:34:00 -
文海艺岱带你提前打卡第二十届中国电影华表奖齐鲁网·闪电新闻4月26日讯 文海艺岱提前带你打卡第二十届中国电影华表奖现场，入场式、颁奖仪式、采访间……一起相约华表，4月27日我们现场见！闪电新闻记者 闫艺菡 报道时间:2025-04-26 13:10:00
-
恩捷股份：匈牙利项目一期目前已投产和向海外客户正常供货人民财讯4月25日电，恩捷股份(002812)4月25日在互动平台表示，匈牙利项目一期目前已投产和向海外客户正常供货。时间:2025-04-25 13:03:00
-
4月23日最佳情报|玫瑰馨香醉游人,梧桐花开别样美!恭喜获奖齐鲁晚报·齐鲁壹点 互动编辑 孟德霞玫瑰花开又美又浪漫找记者，上壹点！分享身边见闻，来情报站随时随地@记者，零距离与记者在线互动，更有红包等你来拿哦，让我们“壹”起前行！4月23日最佳情报来了！一起来看看吧～ 果然视频·好景山东|济南泉城广场玫瑰馨香醉游人，花海灿若云锦4月23日，壹粉“阳光霞客”向时间:2025-04-24 06:33:00 -
甘肃武威古浪检察：以高质量教育培训打造高质量检察队伍来源：法治日报 法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 王明霞近年来，甘肃省武威市古浪县人民检察院深入贯彻落实《干部教育培训工作条例》和《全国干部教育培训规划（2023-2027年）》，始终将教育培训作为提升队伍素质、推动工作创新发展的重要引擎，全面加强教育培训工作，不断丰富教育培训形式和内容，为检察队时间:2025-04-23 15:14:00