富德生命人寿江津中心支公司 快速理赔15.88万元
2025年3月，客户李女士在体检中被确诊为乳腺癌，突如其来的病情让家庭笼罩在阴霾之中。然而，早在2016年12月，李女士便凭借对家庭的责任意识，提前为自己配置了富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）（保额15万元）及附加住院费用补偿医疗保险（D款）（保额5000元）。这份跨越七年的保障承诺，在关键时刻化作“及时雨”，为她的治疗之路撑起了坚实的保护伞。
2025年4月，客户拨打我司客服热线95535报案。接到报案后，富德生命人寿理赔人员告知客户要准备的理赔资料，同月客户将理赔资料交到前台，我司理赔人员迅速启动核查流程。经调查确认，案件无合同约定的除外责任，符合重大疾病及住院医疗理赔条件。公司严格依照合同条款，快速完成理赔核算：重大疾病保险金15万元、一般医疗保险金5229.41元、终了红利3600元，累计给付158829.41元，同时因重大疾病保险金的给付，主合同按约定终止。
“没想到七年前买的保险，现在真的派上了大用场！”李女士在拿到理赔款时红了眼眶。她回忆，当时投保时月薪不过5000元，每年千元左右的保费曾让她犹豫，但想到“万一生病不能拖累家人”，还是咬咬牙为自己上了这份保障。“治疗初期，每天看着账单都心慌，直到理赔款到账，心里的石头才算落了地。尤其是那3600元的红利，虽然不算多，但让我觉得保险公司真的在替客户着想，连长期保单的分红都考虑得很周全。”
值得关注的是，李女士的保单生效已近七年，期间经历了多次保费缴纳与保障续保。“客户长期坚持投保，本身就是对我们的信任，而我们能做的，就是让这份信任在关键时刻‘看得见、摸得着’。”该负责人表示，公司近年来持续优化理赔流程，通过数字化系统实现案件“智能预审核”，复杂案件平均处理时效较五年前提升40%，真正让“长期保障”转化为“即时安心”。
李女士的经历，折射出一个朴素的道理：保险不是“因为发生风险才有用”，而是“为了不让风险发生时摧毁一切”。她坦言，治疗期间见过太多病友因缺乏保障而陷入经济困境，“我很庆幸自己七年前做了正确的决定，虽然现在合同终止了，但这段经历让我和家人彻底改变了对保险的看法——它不是锦上添花，而是每个家庭都该有的‘风险防火墙’。”
谈及未来，李女士计划康复后为家人补充重疾与医疗险。“这次理赔让我真正理解，保险买的不是一张纸，而是对自己和家人的‘兜底’。富德生命的服务也让我觉得放心，从报案时的耐心指导，到理赔款到账后的回访，每个环节都很有人情味。”
从2016年的保单签约，到2023年的理赔结案，富德生命人寿用七年时间完成了一次关于“责任”的双向奔赴。正如公司在客户服务手册中所写：“我们守护的不仅是一份保单，更是千万家庭对未来的期待。”此次理赔案例，不仅展现了保险产品在重疾保障中的核心作用，更印证了“长期保障规划+优质服务体验”对客户的实际价值。
在健康风险高发的当下，富德生命人寿始终致力于将“保障”与“温度”融入每一个服务细节，让更多像李女士这样的家庭明白：提前规划的远见，终将在风雨来临时化作遮风挡雨的港湾。而这，正是保险行业坚守的初心与使命。
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